Clientul nostru, stapanul nostru
Publicat: 16.03.2009
Comenteaza
Print
De cate ori nu am auzit aceasta sintagma: clientul nostru - stapanul nostru, sintagma sfanta pentru multi dintre comercianti. Ce vrea de fapt clientul nostru de la noi, cei care suntem comercianti de fapt? Cum trebuie sa ii tratam pentru a-i multumi, pentru a-i face clienti fideli, pentru a avea un feed-back pozitiv din partea lor? Cei mai multi comercianti, si vorbim aici de firmele mari, care ruleaza mii de euro, nu au timp sa se ocupe si de acest aspect, de a incerca sa afle care sunt nevoile si dorintele clientilor lor. Dar daca nu au timpul necesar pentru a face acest lucru, cum afla ei atunci cum sa-si multumeasca "stapanul" si sa il faca sa revina. Este simplu, prin angajatii firmei care se ocupa de acest relatia directa cu clientul. Acestia trebuie sa inteleaga nevoia de a afla cat mai multe informatii despre clientul lor, de a le satisface intr-o maniera cat mai placuta dorintele, si de a folosi pe viitor informatiile aflate despre fiecare client, constituindu-si astfel o baza de date cu toate aceste informatii, fiindu-le mai usor pe viitor sa stie cum sa capteze atentia clientului.Asadar, tot ceea ce trebuie sa faca managementul superior, este sa isi multumeasca propriii angajati, deoarece un angajat motivat va avea rezultate mai bune decat un angajat frustrat. Companiile trebuie sa aiba grija in primul rand de prima linie din firma, si anume aceeia care interactioneaza direct cu clientul nostru, si care are rolul de a-l multumi pe acesta din urma, si de a-l face sa se simta bine si sa isi doreasca sa mai apeleze la serviciile companiei.
Practic de la sintagma "Clientul nostru, Stapanul nostru" putem crea o noua sintagma si anume "Angajatul nostru - Stapanul nostru". Daca nu ne multumim angajatii acestia nu vor da randament, nu vor munci cu entuziasm, si acest lucru va fi resimtit in comportamentul lor fata de clienti.
...
Pagina: 1 2 Urmatoarea Ultima
Nota
 (0 / 5)
|
Noteaza |
Comentarii postate (0)
Cele mai citite
Celebs & Style
Lady Gaga dezvaluie coperta noului ei single
Lady Gaga nu si-a putut ascunde emotiile date d...
Casa si Gradina
Design de interior pentru Sfantul Valentin
Pentru unii, Sfantul Valentin e o sarbatoare im...
Casa si Gradina
Bradul de Craciun
In fiecare an asteptam cu nerabdare momentul i...
Articole importante
In forum despre Cariera
Newsletter elady
Tinute nonconformiste de la Amuleti J.
Amuleti J. vine in sezonul toamna/iarna 2007/2008 cu o colectie in care cuvantul-lege de pe ordinea de zi este nonconformismul. Tinute din materiale "cuminti", aparent monotone in modele absolut surprinzatoare, trendul propus de casa Amuleti J. este ca o gura de aer rece inviorator.
Vezi Galeria
Mirese si Nunti
Rochii de mireasa potrivite pentru corp in forma de para
Ai soldurile mari, fundul bombat , sani nu preamari si nu vrei sa le scoti pe toate in evidenta chiar la nunta ta? Daca asta e conformatia ta, inseamna ca trupul tau are forma de para. Cum alegi rochia de mireasa perfecta pentru corp in forma de para?