Cariera -> Un serviciu undercover: Client misterios

Un serviciu undercover: Client misterios

Publicat: 08.12.2008

O profesie exercitata cu succes pe piata occidentala de marketing de mai mult de o jumatate de secol incepe sa fie apreciata si in Romania: mystery shopper.

Aproape a devenit o obisnuinta ca atunci cand nu avem suficiente cunostinte despre produsul pe care dorim sa-l cumparam si cerem detalii sau cand nu ne hotaram, vanzatoarele din magazine sa ne trateze cu dispret sau sa fie prea plictisite ca sa ne mai ofere explicatii. Atentie insa, pentru ca printre clientii obisnuiti se poate ascunde unul „misterios”, care poate sanctiona lipsa de politete sau de profesionalism a celor care ar trebui sa ne ofere servicii ireprosabile.

Servicii de „spionaj”
Initiata prin anii ’40, ca o modalitate de apreciere a integritatii angajatilor, aceasta activitate are ca scop evaluarea si imbunatatirea serviciilor pe care acestia le ofera clientilor. De obicei, marile companii care apeleaza la o asemenea verificare pot avea o imagine obiectiva despre competentele profesionale ale angajatilor si pot identifica necesitatile de training. Cum era si firesc, astfel de firme care ofera servicii de supraveghere au aparut intai in Bucuresti, dar de ceva timp s-au infiintat si in alte mari orase ale tarii.

Profilul clientului misterios
Pentru o astfel de munca „sub acoperire” se cer cateva calitati: spirit de observatie, atentie la detalii, abilitati de comunicare, cunostinte minime de operare pe calculator si, nu in ultimul rand, un oarecare talent de actor. Studiile, varsta sau sexul nu sunt criterii eliminatorii pentru cei interesati de un asemenea job, astfel ca aproape oricine poate deveni un mystery shopper. De asemenea, este un serviciu care imbina utilul cu placutul, pentru ca aproape tuturor ne place sa mergem la cumparaturi. La o simpla observare a anunturilor postate pe site-urile de recrutare, se constata, din numarul celor care au aplicat, ca aceasta profesie este din ce in ce mai ravnita. Realizata in regim de colaborare sau part time, o asemenea slujba ne ofera si posibilitatea de a ne rotunji veniturile.

Un articol de Mariana Dobrica

Nota