Cum se scrie o reclamatie?
Publicat: 10.03.2008
Nu e usor sa obtii rezultatele scontate printr-o scrisoare. Pentru a va mari insa sansele pastrati in minte urmatoarele sugestii.
1. Scrieti reclamatia cat mai curand dupa eveniment dar doar dupa ce v-ati calmat. Ganditi-va la motivele care v-au facut sa fiti nemultumit si la cuvintele cele mai potrivite pentru a descrie situatia si felul in care v-ati simtit.
2. Treceti datele dumneavoastra de contact (nume, adresa, telefon, e-mail). E preferabil ca scrisoarea sa fie tehnoredactata, dar daca o scrieti de mana asigurati-va ca este lizibila.
3. Reclamatia trebuie sa fie scurta si la obiect. Incercati sa nu depasiti o pagina.
4. Indiferent de situatie, ramaneti politicos! Obiectivul vostru este sa obtineti solutionarea favorabila a problemei. O scrisoarea amenintatoare, ironica sau plina de injurii nu va va ajuta sa va atingeti obiectivul. Tonul trebuie sa fie impersonal si constructiv. Persoana care va citi scrisoarea nu e neaparat vinovata de situatia cu care v-ati confruntat, insa va poate ajuta.
5. Incepeti scrisoarea cu cateva elemente pozitive despre companie. De exemplu, puteti scrie ca sunteti un client fidel, ca ati apreciat intotdeauna calitatea buna a produselor/serviciilor lor, preturile scazute, diversitatea ofertei sau amabilitatea angajatilor.
6. In urmatorul paragraf specificati care este problema intalnita. Includeti toate datele importante despre produsul sau serviciul necorespunzator, inclusiv data si locul achizitiei si numele persoanelor implicate.
7. Scrieti clar ce doriti sa fie facut in legatura cu problema mentionata (de exemplu: sa fie inlocuit produsul, sa va fie returnata o parte din bani, sa se respecte programul, sa primiti scuze, etc.) si cat timp sunteti dispus sa asteptati solutionarea plangerii. Fiti rezonabil!
8. Atasati copii dupa toate actele si dovezile care va sprijina declaratiile. Originalele trebuie sa ramana la dumeavoastra.
9. In ultimul paragraf, manifestati-va dorinta de a ramane clientul companiei si sugerati motivele pentru care e in interesul acesteia sa va ofere ceea ce solicitati. De exemplu, poate fi vorba de pastrarea reputatiei sau de dorinta de a va pastra ca client. In incheiere exprimati-va increderea ca plangerea va fi rezolvata si multumiti-le anticipat.
10. Pastrati o copie a scrisorii trimise si preferati comunicarea in scris (prin posta traditionala sau e-mail) convorbirilor telefonice.
11. Pentru o solutionare rapida, trimiteti reclamatia direct persoanei abilitate. Daca trimiteti scrisoarea prin posta, trimiteti-o cu confirmare de primire.
12. Perseverati! Daca dupa o luna, nu primiti nici un raspuns, scrieti o scrisoare mai ferma sau trimiteti-o unei persoane aflate mai sus pe scara ierarhica a companiei.
Adriana C. Iacob
Sursa: Copyright©eLady.ro - Cum se scrie o reclamatie?
(5 / 5)
Comenteaza
Print
Comentarii postate (2)
Nemeti Mariana - 24/06/2009
Sunt fericita matusa a unui baiat de 15 ani care a avut in ultima perioada 2 intalniri cel putin neplacute cu "domnii controlori":prima data a fost buzunarit de controlori care i-au....sa spun luat???? (as zice chiar FURAT) 50 de lei si i-au inmanat o hartiuta pe care era scris de mana amenda,50 lei si-o semnatura.A 2-a oara copilul (pt ca-i un copil,totusi) a fost hartuit,dat jos din autobuz (CU FORTA),i-au rasturnat rucsacul si i-au gasit o copie de pe CI. Normal,i-au dat amenda fericiti ca SI-AU FACUT NORMA lunara,pt ca STIM CA AU O NORMA LUNARA DE 42 de procese verbale.Ma bucur ca va faceti norma cu copii,pt ca avem destui pt a umple buzunarul RATB-ului.
Nemeti Mariana - 24/06/2009
Chiar nu cred c-o sa validati mesajul anterior si nici n-o sa-l afisati. Cu respect, M. Nemeti
Adauga un comentariu pentru acest articol.
Vezi toate
comentariile
Cele mai citite
Moda
Secretul stilului: Top 5 elemente de vestimentatie cu impact
Atunci cand vine vorba de moda, exista anumite ...
Moda
Cum sa-ti pui in valoare picioarele cu o pereche potrivita de sandale?
Este bine cunoscut faptul ca femeile adora inca...
Articole importante
In forum despre Societate
Forum
Zodii
Galerie
la TV
Felicitari
Alerte
Newsletter elady
Mirese si Nunti
Cum sa te imbraci cu stil la o nunta in sezonul rece? Inspira-te cu cele mai elegante tinute pentru un astfel de eveniment
Cand clopotele nuptiale incep sa rasune in aerul rece al iernii, participarea la o nunta devine o provocare vestimentara inspirata de echilibrul dintre stil si confort. In sezonul rece, alegerea unei tinute pentru o astfel de ocazie necesita atentie la detalii si un spirit practic...
Frumusete - Ultimele Articole
- 5 secrete ascunse despre balsamul de buze pe care nici influencerii de beauty nu ti le-au dezvaluit
- Ce trebuie sa ai in trusa de machiaj pentru a contura un look perfect de Revelion
- Cum poti obtine aspectul perfect al obrajilor cu ajutorul chirurgiei estetice?
- Sprancene de vedeta? Afla tot ce te-ar putea interesa despre dermopigmentarea sprancenelor
- Totul despre bazele Rubber Gummy de la Pearl Nails