Clientul nostru, stapanul nostru
Publicat: 16.03.2009
De cate ori nu am auzit aceasta sintagma: clientul nostru - stapanul nostru, sintagma sfanta pentru multi dintre comercianti. Ce vrea de fapt clientul nostru de la noi, cei care suntem comercianti de fapt? Cum trebuie sa ii tratam pentru a-i multumi, pentru a-i face clienti fideli, pentru a avea un feed-back pozitiv din partea lor? Cei mai multi comercianti, si vorbim aici de firmele mari, care ruleaza mii de euro, nu au timp sa se ocupe si de acest aspect, de a incerca sa afle care sunt nevoile si dorintele clientilor lor. Dar daca nu au timpul necesar pentru a face acest lucru, cum afla ei atunci cum sa-si multumeasca "stapanul" si sa il faca sa revina. Este simplu, prin angajatii firmei care se ocupa de acest relatia directa cu clientul. Acestia trebuie sa inteleaga nevoia de a afla cat mai multe informatii despre clientul lor, de a le satisface intr-o maniera cat mai placuta dorintele, si de a folosi pe viitor informatiile aflate despre fiecare client, constituindu-si astfel o baza de date cu toate aceste informatii, fiindu-le mai usor pe viitor sa stie cum sa capteze atentia clientului.Asadar, tot ceea ce trebuie sa faca managementul superior, este sa isi multumeasca propriii angajati, deoarece un angajat motivat va avea rezultate mai bune decat un angajat frustrat. Companiile trebuie sa aiba grija in primul rand de prima linie din firma, si anume aceeia care interactioneaza direct cu clientul nostru, si care are rolul de a-l multumi pe acesta din urma, si de a-l face sa se simta bine si sa isi doreasca sa mai apeleze la serviciile companiei.
Practic de la sintagma "Clientul nostru, Stapanul nostru" putem crea o noua sintagma si anume "Angajatul nostru - Stapanul nostru". Daca nu ne multumim angajatii acestia nu vor da randament, nu vor munci cu entuziasm, si acest lucru va fi resimtit in comportamentul lor fata de clienti. Acesti angajati sunt cei de care trebuie sa avem mare grija, si sa ii multumim atat financiar cat si non-financiar, pentru a fi siguri ca vom avea clienti multumiti, iar acest lucru se va reflecta in Cifra de Afaceri.
Pentru a iesi din situatii de criza, poate chiar din criza financiara cu care ne confruntam in prezent, trebuie sa avem mare grija de clientii nostri si sa le satisfacem nevoile cum putem mai bine, caci in definitiv ei sunt cei care dicteaza in piata.
Aveti grija de clientii vostri.
Alina Blaga
Marketing Manager
YourJobs – Specialistul tau in cariere – www.yourjobs.ro
Sursa: Copyright©eLady.ro - Clientul nostru, stapanul nostru
Nota
(0 / 5)
(0 / 5)
Noteaza
Comenteaza
Print
Comentarii postate (0)
Cariera
Ce caracteristici trebuie sa aiba o hala industriala
Fie ca aveti nevoie de un spatiu de depozitare,...
Cariera
Idei de joburi pentru femeile cu o personalitate puternica
Alegerile pe care le facem de-a lungul vietii s...
Cele mai citite
Celebs & Style
Cei mai slabi actori si cel mai prost film al anului au primit Zmeura de Aur 2015
Cei mai slabi actori si cel mai prost film al ...
Editorial
Pentru toti oamenii carora li se spune ca "e prea tarziu sa..."
De cate ori ai auzit expresiile le mai jos? De ...
Articole importante
In forum despre Cariera
Forum
Zodii
Galerie
la TV
Felicitari
Alerte
Newsletter elady
Mirese si Nunti
Cum sa te imbraci cu stil la o nunta in sezonul rece? Inspira-te cu cele mai elegante tinute pentru un astfel de eveniment
Cand clopotele nuptiale incep sa rasune in aerul rece al iernii, participarea la o nunta devine o provocare vestimentara inspirata de echilibrul dintre stil si confort. In sezonul rece, alegerea unei tinute pentru o astfel de ocazie necesita atentie la detalii si un spirit practic...
Frumusete - Ultimele Articole
- 5 secrete ascunse despre balsamul de buze pe care nici influencerii de beauty nu ti le-au dezvaluit
- Ce trebuie sa ai in trusa de machiaj pentru a contura un look perfect de Revelion
- Cum poti obtine aspectul perfect al obrajilor cu ajutorul chirurgiei estetice?
- Sprancene de vedeta? Afla tot ce te-ar putea interesa despre dermopigmentarea sprancenelor
- Totul despre bazele Rubber Gummy de la Pearl Nails